多彩贵州网讯(通讯员 吴肖丽)7月9日，工行铜仁川硐支行营业大厅内上演了一场惊险高效的“反诈阻击战”。一位神色慌张的母亲(张女士)带着她未成年的儿子(小明)急匆匆地冲进网点，立刻引起了当值大堂经理的高度警觉。
“同志，快帮帮我们！我儿子的银行卡莫名其妙多了一笔贷款！”张女士焦急地拿出手机和银行卡，语气中满是忧虑与无助。
经工作人员耐心安抚和细致询问，原来是小明在玩游戏时被弹窗广告诱导，添加了所谓“热心网友”。对方以“领取游戏福利”为名，诱骗小明下载了一款不明视频通话软件并加入在线会议。在对方远程操控下，小明在毫不知情的情况下，通过其工行储蓄卡在某网贷平台申请并获批了2000元贷款。
了解情况后，该行工作人员立刻警觉这是典型的虚拟软件“骗贷”陷阱。“您别着急，我们马上帮您处理！”工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动应急预案，第一时间对涉事账户进行止付保护，防止资金被转移。同时，手把手指导客户联系网贷平台，说明未成年人受骗情况及非本人授权操作的事实。在工作人员的全程协助下，仅用短短半小时，便完成了贷款的提前结清操作，彻底斩断了诈骗链条，化解了资金损失风险。
“太感谢你们了！要是钱转出去，我们都不知道该怎么办。”看着贷款成功结清的界面，这位母亲连声道谢，“你们反应这么快，处理得这么专业细致，真是帮了我们家一个大忙！”
此次事件中，诈骗分子利用未成年人防范意识薄弱的特点，通过“远程引导+虚假操作”设套，意图非法获取贷款资金。而工行铜仁川硐支行工作人员凭借敏锐的风险洞察力和专业的处置能力，成功守护了客户资金安全。下一步，该行将继续深化员工反诈技能培训，提升对新型诈骗手法的识别与拦截能力，以更加专业、细致、高效的服务，为客户资金安全构筑更为坚实的“防火墙”。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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